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怎么练就好的销售口才

来源:潍坊新励成口才培训学校  时间:2019-06-19 09:10:04

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  怎么练就好的销售口才?好的销售口才不是能说会道、口若悬河、唇枪舌剑,也不是只说好话,只说客户爱听的话,销售口才首先要做到能够能达到自己的目的、表达意图、提出问题、论证是非,不敢表达自己的意思、不敢坚持自己的观点、不敢维护自己的利益,这样的销售人员即使再能说会道,也只是阿谀奉承之徒,怎么能促成交易,达到成功推销的目的呢?

  好的销售口才应具备以下条件。

  1.措辞要得当

  销售人员在与客户沟通时,要充分尊重客户的人格和习惯,切记不要讲让客户丢面子的话,委婉含蓄的语言能帮助你很好地表达,如客户提了意见,我们一时难以给予准确的评价,便可以说:“您提的意见是值得考虑的,太感谢您了!”

  2.语速要适中

  聪明的销售人员面对客户时,不会滔滔不绝、口若悬河地讲个没完没了,他们会根据需要放慢讲话速度,甚至停顿,有效地“牵”住客户的思维,让他们认识产品、了解产品,从而产生兴趣,作出购买决定。

  3.有理、有据、有节

  有理,指的是要讲真话,说出自己的真实想法,你在推销时,有时会在观点上、感情上与顾客产生分歧,可以说完全一致的情况很少,有时顾客说的话、提出的问题是你所不能接受的,这时就要大胆地表达自己的立场、观点或想法,当然,在表述你的立场时,应该做到有根有据,这样才能够更好地得到顾客的理解与信服。

  此外,销售人员在与顾客进行沟通时,还要有自我控制能力,即“有节”,每个人都有自己的利益、立场、观点和看法,也许顾客的见解、主张与你不同,这时一定要保持冷静,寻求沟通,以达到互相理解。当然,也有顾客故意贬低你,向你挑衅,这时,更应保持冷静,思考反击之策,否则,你就上了顾客的当了。

  所以,一定要控制自己的情绪、语言,否则,很容易在“心不平、气不和”的情况下,口不择言,在这种情况下,往往一语伤和气、一语断交情、一语断生意。

  4.说话要条理清楚

  条理清楚指的是说话时要注意因果关系、前后联系和善于归类,在表达不同的思想时,要注意使用过渡、转折,如果一次谈话中要表达多个观点、见解,要注意使用“另外……”、“还有一个问题……”、“更重要的是……”等句式。这样,客户可以根据你的语言调整自己的思维,理解你所表达的要点。

  条理清楚是说话的基本功,只有条理清楚,才能清楚地表达自己。

  5.语言要生动

  语言的魅力是无穷尽的,生动、活泼、幽默的语言能让销售人员在介绍产品的时候,形象地把产品的优点展示给客户,客户也易于理解。在销售中,对于产品的一些新名词、新术语,客户一时接受不了,如能使用生动形象的比喻,就会更利于客户理解。

  6.耐心细致

  销售人员在与客户交流的时候,要学会察言观色,善于观察客户的反应,一般来说,可以通过客户的面部表情,语调的快慢、轻重,手势等行为举止去领悟客户的心境,对待客户,说话要有耐心,能细致讲解,并且设身处地为客户着想。

  7.满怀激情

  客户总是喜欢与充满激情、开朗、面带微笑的销售人员谈生意,因为能得到愉快的心情和周到的服务,在销售中,销售人员首先应该发自内心地去赞美客户,让客户心情舒畅,接着要用充满热情的语言去介绍产品,让客户感到既能学到有用的东西,又能度过一段愉快的时光。

  理想的销售业绩是建立在有效的沟通之上的,要与顾客进行有效的沟通,需要掌握一定的说话原则,诚实可信、称呼得体、把握分寸、适时激发、突出重点、否定要巧、善说反话、先入为主、明确暗示等说话方式是一些成功销售人员的经验之道。在具体的销售过程中,销售人员要根据客户的具体情况合理地运用。

  8.好口才不等于一定要说服顾客

  这一原则,要求每一个销售人员都要给予充分的重视,因为,在现实中我们发现,一些销售人员总是喜欢去说服别人,总是将别人逼得理屈词穷他才会满意。殊不知,这是一种很让人讨厌的行为。

  因为,推销的最终目的在于成交,而非说服客户,不要抱着只有先说赢客户,才能说服客户购买的心理。有经验的推销员都懂得要赢得胜利,小处不妨忍让。推销时,你的言辞给客户愈大的压力,客户的反感之心也愈大。


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